第一招:听理念 杜绝后患
澳华从一开始就确立了「环保筑家」的发展理念

致力于为每一位业主打造真正健康、?#23460;?#30340;理想家
健康一点,爱更周全

综合考虑家庭生命周期,精心呵护三大重要人群

即使室外空气不佳,?#26448;?#35753;家人自由地在室内活动

第二招:看材料 ?#34987;?#26412;质
作为装修小白的你了解市场行情吗
?#28909;?/span>
辨别真伪服务>>
澳华开启世界地图集中采购模式,引进国?#35782;?#32423;材料F2C模式
名品大牌商家尽皆入驻澳华
第三招:考工艺 比拼实力
第四招:?#20048;始?/span> 层层把关
澳华管理团队对工地实施五重监控

?#22987;?#20005;格、流程标准、权责清晰

第五招:验售后 面面俱到

品种服务 量化标准

澳华专员从设计到竣工总共进行至少10次电话
回访,全程跟踪服务,提示装修细节

1648快速?#20174;?/h2>

澳华客服专员依照严谨的投诉处理流程采取
"1648"快速?#20174;?#26381;务机制

  • 咨询接待3次回访

    客服人员签订合同?#26696;?#36394;平面方案、跟进定金委?#23567;?#36319;进合同签订,总共进行3次回访

  • 工期间至少5次回访

    开工之前、交底三天内、水电验收后、工程过半、竣工验收等5次回访

  • 竣工后至少2次回访

    竣工验收3个月内、保修期满的前3个月回访,一旦出现维修需要,立即启动售后服务流程

  • 1小?#34987;?#24212;

    客服专员自接收客户投诉信息起1小时内必须将投诉事宜电话或口头告知相关部门或当事人,并说及时进行文字记录

  • 6小?#34987;?#22797;

    各受理部门或责任人必须在信息接收起6小时内给出明确回复。客服专员应在第一时间内将回复意见反馈给客户

  • 48小时解决

    相关部门或责任人处理投诉事件不得超过48小?#20445;?#22788;理完毕后需及时填报处理结果